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Asistencia on-line ilimitada vía chat y teléfono ¡Nuevo!

Con el nuevo servicio de Asistencia 24h, cualquier situación puede solucionarse de forma rápida y efectiva.

24 horas al día, 365 días al año

Asistencia on-line vía chat*: a través de un chat en tu ordenador podrás comunicarte con un técnico en informática las 24 horas.

Asistencia telefónica: también tienes a tu disposición el teléfono 902 120 242 donde podrás consultar todas tus dudas las veces que quieras, durante los 365 días del año.

Asistencia remota*: el técnico también podrá, previo consentimiento, intentar arreglar el problema operando directamente en tu ordenador mediante asistencia remota.

* Es necesario disponer de ADSL o cable.

Asistencia on-line vía chat

Para ofrecerte este servicio es necesario que instales un chat-control remoto en el escritorio de tu ordenador. De esta manera, un técnico previamente autorizado por ti podrá acceder al cursor de tu ordenador para solucionar la incidencia planteada o simplemente facilitarte la información que necesites.

¿Es seguro este chat?

Cualquier sesión de acceso remoto está protegida para que nadie externo pueda acceder mientras el técnico trabaja; una vez finalizadas la sesión y la conexión entre ordenadores no queda nada almacenado, para proteger la confidencialidad y seguridad e impedir conexiones no solicitadas (el técnico no podrá volver a conectarse sin la autorización expresa del usuario).

¿Qué ventajas tiene?

La asistencia remota tiene un componente didáctico ya que el técnico asiste y toma el mando del ordenador mientras el usuario puede visualizar cómo lo hace. Además, podrás acceder al servicio rápidamente y sin incurrir en costes telefónicos.

Para saber más

Lee las instrucciones de uso del chat

Consulta las preguntas frecuentes

Si necesitas ayuda para descargarte la aplicación o para conectarte, puedes llamarnos las 24 horas al 902 120 242.

Al hacer clic en el botón de descarga te aparecerá una ventana solicitando tu DNI o número de socio del RACC para confirmar que estás dado de alta en el Servicio de Asistencia Informática (sólo te lo pedirá una vez durante el proceso de instalación).

Una vez hayas instalado la aplicación en tu ordenador, aparecerá el logo del RACC en el escritorio de Windows. Cada vez que necesites ayuda sólo tendrás que pulsar el botón RACC.

Inmediatamente se abrirá la ventana del chat, a través de la cual podrás mantener una conversación escrita (chat) con un operador. (Si tienes algún bloqueador de pop-ups deberás permitir que la ventana de la aplicación de solicitud de ayuda pueda abrirse).

Escribe la consulta en la ventana, dentro del cuadro de texto inferior y pulsa el botón "Enviar" o bien la tecla "Intro" para que el mensaje llegue al operador.

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1. Imposible establecer la conexión (código de error: ###). Ejemplo ### = 101. Comprueba que hay conexión a internet.

2. He instalado el servicio de soporte de otro fabricante y la aplicación de asistencia RACC ha dejado de funcionar. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

3. Pulso el botón o el acceso directo de la ayuda y no aparece nada. Comprueba que tienes permisos de administrador para realizar la instalación. Comprueba que no tienes ningún firewall o antivirus bloqueando el acceso a internet. Comprueba que tienes instalada la versión 5.6 de Windows Script.

4. Al instalar la aplicación introduzco el DNI o número de socio y me dice que el código no es correcto. Asegúrate de no haber excedido el límite de 4 instalaciones por licencia.

5. Al instalar la aplicación y aceptar los datos de usuario me dice que hubo un error en la activación. Asegúrate de no haber excedido el límite de 4 instalaciones por licencia.

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