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Asistencia y siniestros
Infórmate sobre cómo solicitar asistencia en carretera, comunicar un siniestro y consultar el estado de tu gestión.
Dudas y respuestas
El RACC dispone de toda una flota de mecánicos propia, la mejor valorada por los usuarios, con una puntuación de 9 sobre 10. Nuestros técnicos están disponibles en todo el Estado, y llegan allí donde estés una vez abras tu incidencia. El 90% de las reparaciones se solucionan in situ gracias a nuestra gran experiencia y conocimiento de los vehículos. Aun así, si fuese necesario, el mecánico siempre proporciona la opción de conducir el coche al taller para operaciones más complejas.
En primer lugar, mantén la calma y prioriza tu seguridad. Si es posible, retira el coche de la vía y coloca la luz V16 en el techo del vehículo.
Antes de salir del coche, los ocupantes deben ponerse el chaleco reflectante y anotar la matrícula del vehículo con el que has tenido el accidente.
Si hay heridos, llama al servicio de emergencias (112) o a las autoridades de tráfico.
Una vez en situación de seguridad, llama al RACC.
- Puedes gestionar una grúa con la aplicación del RACC o llamar al 900 242 242.
- Si tu coche ha quedado dañado o no puede circular, llámanos al 93 003 96 60.
Para acabar, busca la documentación de la póliza y rellena el parte de accidente.
Una declaración amistosa de accidente (oficialmente llamada Parte Europeo de Accidentes) es un documento oficial estandarizado en toda Europa que sirve para que dos conductores se pongan de acuerdo sobre cómo ocurrió un accidente de tráfico leve.
Su objetivo principal no es buscar culpables, sino agilizar los trámites con las compañías de seguros. Al rellenarlo y firmarlo de mutuo acuerdo, las aseguradoras saben exactamente qué pasó en cuestión de días y pueden autorizar la reparación de los coches de forma casi inmediata, sin necesidad de juicios ni investigaciones largas.
Si te encuentras en una situación de incidencia y necesitas realizar un parte amistoso, debes rellenar lo siguiente:
- Fecha, hora, lugar del accidente y si hay heridos (aunque sean leves).
- Los datos de ambos conductores y sus coches.
- La columna central, en la que se aclaran las circunstancias del accidente.
- El pequeño recuadro en blanco, con un dibujo simple de la situación.
- Las firmas de ambos implicados. Si los dos firmáis, estáis confirmando que lo que está escrito en ese papel es la verdad de lo que pasó.
Desde el año 2008 ya no es obligatorio llevar en el coche la póliza del seguro o el recibo del último pago, ya que esta comprobación la pueden realizar los agentes in situ. No obstante, los documentos que sí es obligatorio tener a mano cada vez que se conduce un vehículo son: el permiso de conducir, el permiso de circulación y la ITV, todos ellos en regla.
Debes declarar tu siniestro a tu compañía aseguradora antes de 7 días. Antes de este período, te recomendamos llamar al Servicio de Atención de Siniestros RACC Seguros al 93 003 96 60. Allí podrás gestionar tu incidencia con un agente de soporte.
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En el RACC llevamos más de 120 años acompañando a las personas en sus desplazamientos. Únete al club y consigue el seguro de coche con la asistencia mejor valorada.